Cox Media Group, velika američka tvrtka u digitalnom marketingu, nedavno se našla u središtu pozornosti zbog svoje kontroverzne prakse “Aktivnog slušanja”. Ovaj servis, kako tvrdi Cox, u uporabi kod Googlea, Mete i Amazona, koristi umjetnu inteligenciju za prikupljanje i analizu glasovnih podataka s pametnih telefona, televizora i drugih uređaja potrošača.
Moguće kršenje zakona
Nesumnjivo, radi se o mogućim kršenjima zakona o prisluškivanju ako se razgovori snimaju bez izričitog pristanka. Većina američkih država ima neki oblik zakona o prisluškivanju koji ograničava mogućnost snimanja osobe bez njezina izričitog znanja. Na primjer, kalifornijski zakon zahtijeva pristanak obje strane za snimanje razgovora, prenosi N1.
Marketinški materijali tvrtke CMG, koje je otkrio portal 404 Media i koji su u međuvremenu uklonjeni s njihove web stranice, tvrdili su da ova tehnologija može otkriti relevantne razgovore i pružiti oglašivačima podatke za učinkovitije ciljanje potrošača. Na primjer, rasprave o potrebi za novim automobilom ili nezadovoljstvu nekom uslugom mogle bi potaknuti prikazivanje povezanih oglasa.
Korisnici se navodno “slažu” kroz TOC
Reakcije javnosti su, naravno, negativne. Tvrtka je pojasnila da ne sluša izravno razgovore, već se oslanja na agregirane, anonimizirane i šifrirane podatke trećih strana za plasiranje oglasa. Ovi podaci navodno se prikupljaju prema uvjetima korištenja različitih aplikacija i uređaja, s kojima se korisnici navodno slažu kada preuzimaju ili ažuriraju te aplikacije. CMG se brani da se pristanak obično dobiva putem korisničkih ugovora, iako su jasnoća i transparentnost takvog pristanka upitni. Terms of service (TOS) ili Uvjeti pružanja usluge su pravni sporazumi između pružatelja usluge i osobe koja želi koristiti tu uslugu, ali su uvijek nedovoljno jasni o pravima korisnika. Štoviše, u mnogim slučajevima, korisnici ih ne čitaju kada počinju koristiti aplikaciju.
Google uklonio, Meta preispituje, Amazon zanijekao
Kontroverza je također utjecala na odnose CMG-a s velikim tehnološkim tvrtkama. Nakon što je 404 Media kontaktirao Google u vezi s njegovim partnerstvom s CMG-om, Google je uklonio CMG iz svog programa partnera za oglašavanje. Meta, matična tvrtka Facebooka, također je izjavila da preispituje svoju povezanost s CMG-om kako bi osigurala usklađenost sa svojim uvjetima pružanja usluge. Amazon je, s druge strane, zanijekao bilo kakvu umiješanost u CMG-ov program.
